[Giugno 2010] ADDETTO AL PUNTO VENDITA - Corso Gratuito

I destinatari dell’attività formativa sono 12 giovani – sia uomini che donne - disoccupati, in possesso di un diploma di scuola superiore/laurea.

In fase di selezione verranno tenuti in considerazione i seguenti prerequisiti:

-       buone doti comunicative ed organizzative

-       flessibilità e predisposizione alle relazioni interpersonali

-       attitudine ad operare per obiettivi e forte motivazione

Gli allievi verranno individuati e selezionati sulla base di un colloquio individuale.

L’ammissione al corso, limitatamente ai posti disponibili, avverrà in base ad una graduatoria risultante dalle selezioni effettuate.

• Tecniche e procedure di accoglienza dei clienti
• L’ascolto e la comprensione dei bisogni
• La comunicazione (verbale e non verbale)
• La comunicazione telefonica
• La comunicazione scritta
• Gestione del prezzo e degli sconti
• Gestione dei reclami e delle obiezioni
• Analisi e considerazioni di gruppo

• Inglese commerciale (Revisione delle principali regole grammaticali - Impostazione della comunicazione verbale e scritta - La conversazione telefonica - Cura dello stile e chiarezza comunicativa  - Esercitazioni individuali e di gruppo ascolto, dettati, produzioni orali e scritte)

• D.Lgs 81/2008 e contrattualistica del lavoratore temporaneo (4 ore)
• Diritto e doveri dei lavoratori interinali