Il seminario è organizzato in due fasi nell'arco dell'intera giornata: al mattino si intende approfondire le strategie comunicative utili per gestire il recupero crediti e per evitare situazioni di tensioni o malinteso con il cliente.
Al pomeriggio parteci invece una disanima degli strumenti non sempre tempestivamente tutelanti persenti nel panoramo normativo italiano a tutela del credito e fornire ai partecipanti gli elementi necessari a valutare opportunamente quali garanzie eventualmente richiedere per avere certezze della riscossione.
Argomenti del mattino:
- La comunicazione telefonica e la comunicazione interpersonale per il recupero crediti
- Tipologie di "Comunicazione senza conflitti", ovvero il linguaggio da utilizzare/evitare
- Gestione delle obiezioni o delle richieste di dilazioni di pagamento
Docente: Dr.ssa Daniela Cevenini Formatore, Trainer e Personal Coach, Libero professionista
Argomenti del pomeriggio:
I motivi per cui dsi forma l'insoluto: disguido o errore amministrativo - contestazione sulle modalità di esecuzione del servizio - soppravvenuta difficoltà finanziaria del debitore - errata valutazione del cliente a suo tempo ritenuto solvente - insolvenza fraudolenta
Quali indicatori di controllo esistono per valutare la prossibilità di recupero del credito nei confronti del cliente?: la tipologia aziendale e la responsabilità limitata o illimitata per le obbligazioni commerciali assunte - gli strumenti offerti dalla Camera di Commercio - la Conservatoria dei Registri Immobiliari e il Pra
Disamina delle diverse forme di pagamento: il pagamento vista fattura - il pagamento a mezzo ricevuta bancaria - il pagamento con assegno bancario - il pagamento con cambiale tratta o pagherò cambiario - Anali degli strumenti che la legge offre per agire in sede coattiva per la riscossione del credito - tempi, costi e procedure
Garanzie personali e reali: l'avallo - la fideussione e il contratto autonomo di garanzia - l'ipoteca - Analisi degli effetti relativi alle diverse forme di garanzie
Sistema di tutela preventiva del credito: l'azione revocatoria - l'azione surrogatoria - decadenza del beneficio del termine - diritto di ritenzione - sequestro conservatorio
Si tratta di strumenti effettivamente tutelanti? Disamina delle modalità pratiche di applicazione di sistema di tutela preventiva e problematiche ad esse inerenti
Docente: Avv. Federica Novaga.
Ravenna: mercoledì 24 febbraio 2010
Sede: Ottima Srl - Via Pagani, 4 a Fornace Zarattini (RA)
Cesena: venerdì 26 febbraio 2010
Sede: Ottima Srl - Via Calcinaro 2131 a Cesena
Quota di partecipazione: € 200,00 + Iva
Ricordiamo a tutti i partecipanti l'opportunità loro offerta di proporre, sia al momento dell'iscrizione che durante il seminario, richieste di approfondimento su specifiche tematiche inerenti all'argomento trattato.
Inoltre è possibile segnalare dubbi e problematiche riguardanti esperienze concrete e distinte, che saranno poi approfondire dal docente durante l'incontro.
Per informazioni la invitiamo a contattare Lidia Curci e/o Elide Budini allo 0544/468582
SCARICA LA SCHEDA D'ISCRIZIONE