Il corso "Addetto/a all'ufficio commerciale con competenze nella gestione della clientela", organizzato da Ottima Formazione, è completamente gratuito per i partecipanti, in quanto finanziato mediante il Fondo Formatemp. Il corso è organizzato in collaborazione con le Agenzie per il lavoro.
Obiettivi di apprendimento
Il corso si propone di formare la figura professionale specializzata nell'attività commerciale, acquisendo la capacità di gestire relazioni con i clienti ed organizzare attività dirette alla loro fidelizzazione. A tale scopo, il percorso formativo intende fornire le competenze e gli strumenti utili per sviluppare e consolidare rapporti commerciali con il mercato e per operare in autonomia. L'indicazione di suggerimenti pratici e di strumenti operativi permetterà di affrontare le principali problematiche dell'attività commerciale.
Contenuti
- Presentazione del corso - ore 1
- Diritti e doveri dei lavoratori temporanei - ore 4
- Sicurezza nei luoghi di lavoro
- Strumenti informatici per la gestione dei dati aziendali - ore 60
- Gli strumenti della comunicazione - ore 20
- Gestione della relazione con il cliente e la fidelizzazione - ore 20
- La misurazione dei risultati e la customer satisfaction - ore12
- Marketing e funzione commerciale - ore 20
- Comportamento organizzativo e orientamento professionale - ore 14
- Valutazione del processo formativo ed esame finale - ore 5
A chi si rivolge
I destinatari dell'attività formativa sono 12/15 giovani disoccupati - sia uomini che donne - in possesso di un diploma di scuola superiore/laurea. In fase di selezione verranno tenuti in considerazione i seguenti prerequisiti: buone doti comunicative ed organizzative, flessibilità e predisposizione alle relazioni interpersonali, attitudine ad operare per obiettivi e forte motivazione. Gli allievi verrano individuati e selezionati sulla base di un colloquio individuale. L'ammissione al corso, limitatamente ai posti disponibili, avverrà in base ad una graduatoria risultante dalle selezioni effettuate
Modalità formative
La formazione in aula coniuga sia lezioni teoriche sia esercitazioni pratiche, individuali e di gruppo (test di valutazione, role playing, simulazioni). La metodologia didattica, così concepita, permette al candidato di passare dal sapere al saper fare, sperimentando sul piano pratico quanto opportunamente appreso. E' previsto l'utilizzo di un'aula informatizzata (ogni allievo verrà dotato di un Personal Computer), di una lavagna a fogli mobili, di un video proiettore, di dispense consegnate dai docenti relativamente al percorso.
Note
E' obbligatoria la frequenza di almeno il 70% delle ore totali.
Al termine della formazione verrà rilasciato un attestato di frequenza
INFORMAZIONI E ISCRIZIONI
Lidia Curci
Tel. 0544 463080 - Fax 0544 468584
E-mail Questo indirizzo e-mail è protetto dallo spam bot. Abilita Javascript per vederlo.
| Durata | 160 ore |
| Inizio corso | al momento non disponibile |
| Partecipanti | 15 |
| Costo | gratuito |
| Attestato | Attestato di partecipazione |
| Sede | al momento non disponibile |
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