eSolver soddisfa le principali esigenze di gestione comuni ad aziende che erogano servizi di assistenza e manutenzione sulle seguenti tipologie di Impianti e Macchinari:
-macchine per l'industria: tessile, alimentare, abbigliamenti, carta, stampi, presse, robot industriali.
-macchine agricole, autoveicoli e rimorchi.
-macchine utensili.
-macchine per il riscaldamento e la refrigerazione.
-bilancie e macchine per la dosatura, la confezione e l'imballaggio.
-apparecchi medicali.
-carrelli elevatori.
-gru e montacarichi.
-ascensori, scale mobili e nastri trasportatori.
GESTIONE PARCO IMPIANTI - Prevede la gestione di tutti i dati relativi agli Impianti e Macchinari sia da un punto di vista grafico che tecnico. Oltre alle informazioni di base (quali la matricola, il cliente di riferimento, l'ubicazione, ...), la gestione consente di tracciare ogni tipo di dato mediante l'ausilio di schede tecniche completamente personalizzabili, sia per la tipologia che per la struttura delle informazioni che devono essere registrate. La procedura comprende inoltre uno strumento con il quale interrogare lo storico dell'impianto e avere l'elenco di tutti i fatti amministrativi e getionali rilevati: dalla fattura di acquisto al contratto di manutenzione, dalla bolla di spedizione alle fatture clienti per canoni di manutenzione. Il tutto grazie ad una funzione di interrogazione della scheda dell'impianto dal quale accedere, non solo ai dati anagrafici, ma anche a tutti i documenti che ad esso fanno riferimento come: i documenti amministrativi, i contratti, le richieste d'assistenza e le consuntivazioni degli interventi.
GESTIONE CONTRATTI - Definizione delle condizioni amministrative, commericiali e di erogazione del servizio che regolano il rapporto con il cliente. Le diverse tipologie contrattuali gestite con eSolver permettono di regolare la fatturazione secondo diverse logiche: a canone e a consuntivo. La registrazione del contratto, con la definizione dei diversi aspetti amministrativi (fatturazione anticipata o posticipata, cadenza di fatturazione, spese accessorie...) e l'oggetto del contratto (servizi principali e accessori compresi nell'accordo, macchine oggetto dei servizi...), consente di regolare automaticamente tutti gli aspetti amministrativi e operativi dei servizi che vengono erogati dall'azienda. E' prevista anche la possibilità di definire contratti di noleggio gestendo direttamente sul contratto l'impegno delle macchineno attrezzature per poterne valutare la disponibilità nei periodi richiesti dal cliente.
RICHIESTA DI ASSISTENZA - Il processo di fornitura del servizio può iniziare con la registrazione della richiesta di intervento del cliente. La rilevazione della segnalazione viene effettuata mediante unos trumento che fornisce le informazioni relative alle condizioni contrattuali del richiedente e consente di annotare tutti i dati utili per poter pianificare ed eseguire l'intervento. La procedura prevede una serie di funzioni utili ad individuare il reparto o la risorsa a cui assegnare la richiesta e consente di generare in automatico un ordine di lavoro con il quale attivare il reparto tenico per la gestione della manutenzione.
GESTIONE INTERVENTI - La soluzione gestisce le diverse fasi di erogazione del servizio: dall'apertura dell'ordine di lavoro alla consuntivazione dell'intervento. L'ordine di lavoro costituisce il documento con il quale impartire le istruzioni manutentive e il supporto sul quale tracciare i materiali, le ore di prestazione e le spese accessorie sostenute per l'intervento. L'apertura dell'ordine di lavoro può derivare automaticamente da un piano di manutenzione programmata o da richieste d'assistenza; oppure può essere generata manualmente dall'operatore. La pianificazione degli interventi avviene mediante una rappresentazione grafica nella quale sono evidenziati nel tempo gli impegni delle risorse dedicate all'attività di manutenzione. Da tale strumento di controllo è possibile gestire lo stato degli impegni, definire la data e l'ora in cui verrà eseguito l'intervento e individuare la risorsa che operativamente eseguirà il servizio. L'effetiva erogazione del servizio viene accompagnata dalla consuntivazione delle attività eseguite rilevando i tempi, le risorse coinvolte, i materiali utilizzati e le eventuali altre spese sostenute. L'ordine di lavoro può essere sottoposto a un processo di approvazione al fine di dare ai responsabili del reparto d'assistenza e manutenzione pieno controllo sull'esecuzione deli interventi.
MANUTENZIONI PROGRAMMATE - Le attività volte a garantire l'efficenza degli impianti, possono essere pianificate mediante la definizione della periodicità di esecuzione degli interventi e di generare automaticamente gli ordini di lavoro con i quali avviare e gestire le attività di manutenzione. La gestione consente, non solo di guidare l'azienda nella definizione degli interventi da realizzare, ma di fornire tutte le informazioni necessarie per poter organizzare e gestire gli impegni delle risorse e garantire un servizio qualitativamente elevato al proprio cliente. Dal punto di vista amminsitrativo, questi interventi possono essere erogati si a fronte della corresponsione di un canone periodico, che a fronte di una fatturazione a consuntivo dell'intervento stesso.
FATTURAZIONE INTERVENTI - La fatturazione degli interventi è l'ultimo tassello dell'intero processo di erogazione del servizio ed è completamente integrato alle altre gestioni. Gli interventi che prevedono la copertura da parte di un canone di manutenzione non sono oggetto di fatturazione, mentre le prestazioni che prevedono una fatturazione a consuntivo sono valorizzate in base alle tariffe aziendali o ad eventuali tariffe personalizzate per il cliente. Anche i materiali e le spese accessorie alle prestazioni possono essere valorizate in base a condizioni commerciali generiche o specifiche per il cliente. La fatturazione degli interventi e dei canoni può essere realizzata con diverse logiche di raggruppamento.
CONTROLLO DI GESTIONE SERVIZI - La soluzione è completamente integrata con un sistema di controllo di gestione che consente dir ilevare tutti i costi e i ricavi connessi all'attività di manutenzione e assistenza. Il sistema può rispondere a diverse esigenze d'analisi:
- analisi del costo personale: essenziale per monitorare l'andamento del costo diretto del personale;
- analisi nel reparto aziendale: rilevazione dei costi di ogni singolo centrod i costo al fine di valutarne l'efficenza e individuare eventuali fattori critici che ne pregiudichino la produttività;
- analisi per Commessa: valutazione della redditività del cliente, del contratto, dell'impianto o dell'intervento; tutti i costi sostenuti (materiali, risorse e altre spese accessorie) e i ricavi (canoni di manutenzione, canoni di noleggio, prestazioni a consuntivo, ...) generati dalla commessa sono monitorati puntualmente al fine di detreminare la redditività. La reportistica predisposta e l'estrema semplicità nella creazione di nuove analisi, permette di effettuare valutazioni dettagliate si dati di budget e consuntivi.
GESTIONE DELL'AGENDA DELLE RISORSE - L'agenda aiuta a gestire gli impegni e le informazioni sulle attività di ogni singola risorsa. L'agenda di ogni operatore è integrata con la procedura di pianificazione degli interventi dando un immediato e costante riscontro sulla situazione delle atticità che devono essere realizzate. Gli impegni della risorse, oltre a prevedere i dati temporali e informativi sull'impegno, sono integrati dalle informazioni sullo stato dell'impegno (confermato o da confermare) e dall'elenco delle risorse che saranno coinvolte nell'attività. L'agenda di eSolver costituisco così lo strumento mediante il quale programmare òe attività giornaliere e gestire le stesse con una interfaccia semplice ed immediata.
