La qualità del servizio nei confronti dell'Utente e la soddisfazione per l'utilizzo delle soluzioni sono obiettivi strategici per SISTEMI e per i suoi PARTNERS.
Questa impostazione è talmente radicata che la terminologia interna si è adeguata: in SISTEMI non si parla mai di Cliente, colui che compra un prodotto, ma sempre di Utente, colui che usufruisce di un servizio.
Le soluzioni software SISTEMI sono completate in modo imprescindibile dal servizio di assistenza assicurato dai Partner presenti sul territorio.
Il valore delle risorse locali, appartenenti alla Rete dei Partner, viene aumentato dalle possibilità offerte dai servizi telematici sviluppati sulla rete internet.
L'Assistenza in Rete è quindi il risultato di un insieme di servizi di prossimità erogati dagli assistenti su tutto il territorio e integrati mediante l'infrastruttura telematica.
SERVIZIO DI ASSISTENZA - L'interfaccia primaria per usufruire del servizio di assistenza è la risorsa del Partner locale. Per queste risorse, SISTEMI organizza numerosi corsi di formazione sulle nuove soluzioni e sugli aggiornamenti rilasciati, con l'obiettivo di sviluppare le competenze necessarie per garantire la qualità del servizio.
Vengono definiti percorsi di certificazione che prevedono la verifica delle conoscenze acquisite, relativamente ad una specifica area di competenza: applicativa o tecnica. Questo percorso formativo, rafforzato dall'esperienza, fornisce al sistemista applicativo o tecnico, le conoscenze necessarie a dare valore aggiunto a tutto il sistema informativo installato presso l'Utente.
L'operatività delle risorse dedicate all'assistenza e alla manutenzione è aiutata da strumenti e supporti basati sulla telematica. Gli strumenti migliorano l'organizzazione del lavoro e riducono i tempi di intervento.
In questo modo si attua operativamente la strategia di AZIENDA-RETE che vede in SISTEMI, PARTENER e UTENTE un insieme di risorse organizzate, operanti in fasi diverse di un processo di servizio unitario, finalizzato alla soddisfazione degli Utenti finali.
CARTA DEI SERVIZI:
- Servizio di assistenza On Line
- Servizio di assistenza Remota
- Servizio di Informazione On Line
- Servizio di distribuzione Aggiornamenti On Line
- Servizio di Formazione Multimediale
- Documentazione
Istruz. utilizzo AOL procedure in SQL Istruz. utilizzo AOL procedure in PERVASIVE
