L’Assistenza di Ottima srl - tramite consulenze telefoniche, web e on-site – segue e consiglia l’Utente attraverso le Procedure Sistemi SPA e Ottima Servizi Informatici.
ASSISTENZA ON LINE (AOL)
L’Assistenza On Line è l’unico sistema che:
- Le garantisce la priorità
- Le garantisce la visibilità da parte di tutti gli assistenti OTTIMA e della nostra direzione
- Le garantisce il monitoraggio da parte di SISTEMI
- Le garantisce una risposta da parte della nostra assistenza
L’Assistenza On Line (AOL) non esclude il contatto telefonico con l’assistenza: saranno i nostri assistenti a contattarla, se necessario, rispettando l’ordine di arrivo delle AOL.
Le ricordiamo che l’Assistenza On Line (AOL) ha la priorità rispetto alle chiamate o alle e-mail.
Inoltre l’Assistenza On Line ci permette di creare uno storico delle sue richieste e quindi di analizzare il suo problema tenendo conto delle eventuali segnalazioni precedenti!
Ma come si compila la richiesta di assistenza on line?
All’interno delle procedure Sistemi cliccare su “STRUMENTI” e selezionare la voce
“RICHIESTA ASSISTENZA “
Si aprirà una schermata di RICHIESTA ASSISTENZA dove occorre inserire:
- SEGNALATORE Il : inserire la ragione sociale
- NOTIFICA RISPOSTE: Cliccare flag su e-mail e inserire l’indirizzo su cui si desidera ricevere la risposta
- SERVIZIO: indicare il tipo di programma (profis, spring, ecc)
- AREA: indicare l’area nella quale si stava lavorando (es. Bilancio, Cespiti, ecc…)
- RICHIESTA: inserire la descrizione del problema che si è verificato o codice dell’errore
- ALLEGATI / ALTRI ALLEGATI: aprire la lista dalla freccetta per selezionare eventuali documenti da allegare
- INVIA RICHIESTA: inviare la richiesta
ASSISTENZA REMOTA
Nella gestione di molti casi di assistenza il tempo necessario per individuare le informazioni utili per la risoluzione del problema o per spiegare all'Utente il flusso delle operazioni da compiere è molto elevato. Altresì l'intervento diretto presso l'Utente comporta costi di trasferimento e aumenta il tempo necessario per risolvere la richiesta. A questi inconvenienti si può facilmente ovviare mediante un intervento di assistenza remota.
Come funziona il servizio di Assistenza remota ?
Il servizio di assistenza remota - teleassistenza - viene attivato nei casi in cui la tempestività di intervento o la situazione logistica richiedono un accesso remoto alle procedure da parte del sistemista preposto all'assistenza.
Il servizio si basa su un'applicazione che permette al sistemista di prendere il controllo della macchina dell'Utente, verificare i molteplici aspetti del caso di assistenza e proporre in modo efficace la soluzione al problema.
Il servizio è strutturato e garantito per quanto riguarda le misure di sicurezza e della privacy.
Cliccare qui, scegliere "esegui", oppure "salva" e poi "esegui", e comunicare al tecnico Ottima lo user ID.
